Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

Última actualización: 30 de julio de 2025

En Stro11g nos comprometemos a que recibas tus productos en tiempo y forma, con transparencia y claridad sobre los procesos de entrega. Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas dentro de la República Mexicana.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. También contamos con servicio de entrega local en la Ciudad de México y área metropolitana a través de mensajería especializada como 99 minutos.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles, que contempla:

• Validación del pago

• Preparación y empaquetado

• Recolección por parte de la mensajería

En temporadas altas (como promociones especiales o fechas decembrinas), el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. De ser así, te lo notificaremos.

3. Paqueterías utilizadas

Actualmente trabajamos con:

• 99 minutos para entregas locales en CDMX

• En etapas futuras podremos integrar FEDEX y DHL para cobertura nacional

4. Tiempos estimados de entrega

• Entregas locales (CDMX): 1 a 2 días hábiles después del procesamiento

• Envío nacional estándar: 3 a 7 días hábiles

• Envío express: 1 a 3 días hábiles (cuando esté disponible)

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la finalización del procesamiento interno.

5. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, en función del destino y características del pedido.

• Envío gratuito en compras mayores o iguales a $1,000 MXN (válido sólo dentro de México).

6. Rastreo de pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

7. Condiciones de entrega

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, precisa y actualizada.

• En caso de errores en la dirección, ausencia del destinatario o negativa a recibir el paquete, Stro11g no se hace responsable por retrasos o devoluciones.

• Si el paquete es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío, cuyos costos correrán por tu cuenta.

8. Daños o faltantes

Si tu pedido presenta daños visibles o faltantes, notifícalo a nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas naturales tras la recepción, enviando un correo a soporte@stro11g.com con fotos del empaque y los productos afectados.

Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.