POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Última actualización: 30 de julio de 2025
En Stro11g nos importa que tengas una experiencia satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, cambio o cancelación, aquí te explicamos cómo proceder.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con lo siguiente:
• No haber sido usado, lavado ni alterado
• Estar en su empaque original y con etiquetas
• Incluir el comprobante de compra (número de pedido o factura)
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de protección al consumidor y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios en:
• Productos digitales (membresías, cápsulas, ebooks, accesos a comunidad o cursos)
• Productos adquiridos en oferta, liquidación o bajo condiciones especiales, salvo por defecto de fábrica
4. Costos de envío en devoluciones
• Si el motivo de la devolución es un defecto, daño de fábrica o error por parte de Stro11g, nosotros cubrimos el envío de regreso.
• Si el motivo es por decisión del cliente (arrepentimiento, talla incorrecta, cambio de producto), el cliente asume el costo de devolución.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
1. Escribe a soporte@stro11g.com dentro del plazo de 7 días naturales.
2. Incluye tu número de pedido, motivo y, en su caso, fotos del producto (si presenta defectos).
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará una respuesta junto con las instrucciones para el envío.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te confirmaremos la aceptación de la devolución o cambio.
6. Reembolsos y saldo a favor
• En Stro11g no realizamos reembolsos en efectivo ni a tarjetas.
• Si procede la devolución, se te generará un saldo a favor equivalente al valor del producto, el cual podrás usar en futuras compras en nuestra tienda.
• El saldo a favor no tiene fecha de vencimiento.
7. Cancelaciones
• Puedes solicitar la cancelación de un pedido únicamente si aún no ha sido procesado ni enviado.
• Escríbenos a soporte@stro11g.com lo antes posible.
• Si el pedido ya fue procesado o enviado, deberás recibirlo y seguir el procedimiento de devolución si aplica.
